Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Evet, sitemizde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. 1996'dan beri süregelen güven ve samimiyet ortamında, dünya markalarını sizlerle buluşturmaktan mutluluk duyuyoruz.

Evet, MEB Deri bünyesindeki bir marka olarak sitemizde bulunan "Kipling, Birkenstock, UGG, Moon Boot, Vans, Nell Collection, Nellonline, Doppler, Toni Pons, Crocs, Travelite, Tkees, Goorin Bros, The Socks Company, Keen ve Titan" markalarının Türkiye distribütörüyüz. Bu doğrultuda tüm bu markaların Türkiye'deki toptan dağıtımını, mağaza açma ve yönetim operasyonlarını biz üstleniyoruz. Dolayısıyla sitemizde sattığımız tüm markaların resmi ve yetkili satıcısıyız.

Sizlere "İade & Değişim Garantisi" sunuyoruz. Tüketici kanunları gereği ürünlerimizin üretim hatalarına karşı genellikle 2 yıl garantisi bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerimize 0850 460 0 575 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Her türlü destek talebiniz için bize [email protected] adresinden e-posta gönderebilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden 7 gün 24 saat kesintisiz olarak alışveriş yapabilirsiniz. Fiziksel mağazalarımız (Kipling/Nell mağazaları) ise AVM çalışma saatleri olan 10.00 - 22.00 arasında sizlere hizmet vermektedir.

Evet, sipariş verebilmeniz için sitemize üye olmanız zorunlu değildir. Üye olmadan da güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Sitemize üye olduğunuzda siparişlerinizin takibini çok daha kolay yapabilir, aynı zamanda sadece size özel sunduğumuz kampanya ve promosyonlardan faydalanabilirsiniz.

Sitemize üye girişi yaptıktan sonra, sağ üst köşede yer alan "Hesabım" menüsüne tıklayarak "Üyelik Bilgilerim" bölümüne giriş yapabilirsiniz. Bu sayfa üzerinden ad, soyad, telefon, adres gibi tüm kişisel bilgilerinizi ve iletişim tercihlerinizi dilediğiniz zaman kolayca güncelleyebilirsiniz.

Sitemizdeki üyeliğinizi sonlandırmak isterseniz, "Hesabım" menüsü altındaki üyelik ayarları bölümünden hesabınızı silme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Eğer bu adımı bulmakta zorlanırsanız, talebinizi iletişim formumuz üzerinden veya müşteri hizmetlerimize e-posta göndererek bize iletebilirsiniz. Ekibimiz üyelik iptal işleminizi en kısa sürede tamamlayıp size bilgi verecektir.

Ana sayfamızda yer alan "Üye Girişi" butonuna tıkladığınızda açılan ekrandaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklamanız yeterlidir. Ardından sitemize kayıtlı olduğunuz e-posta adresinizi girdiğinizde, şifrenizi güvenli bir şekilde yenileyebilmeniz için size hemen bir bağlantı göndereceğiz.

Sitede adım adım "Nasıl sipariş verilir" rehberi bulunmamaktadır. Ancak SSS sayfasında yer alan bilgilere göre; sipariş verebilmek için siteye üye olmanız gerekmemektedir (üye olmadan da sipariş verilebilmektedir). Siparişinizi Kredi Kartı veya Havale/EFT yöntemlerinden birini seçerek oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi verdikten sonra "Hesabım" menüsü altında bulunan "Geçmiş Siparişler" bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişinizi oluşturduktan sonra sistem üzerinden doğrudan adres veya telefon numarası değişikliği yapılamamaktadır. Ancak siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, müşteri hizmetlerimizden (0850 460 0 575) veya e-posta adresimizden ([email protected]) bize ulaşarak iletişim ve adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra maalesef adres değişikliği yapamıyoruz.

Evet, siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, "Hesabım" menüsü altında yer alan "Siparişlerim" (veya "Geçmiş Siparişler") bölümüne giderek ilgili siparişiniz için kolayca iptal talebi oluşturabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmiş statüdeyse sistem üzerinden iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda paketi teslim aldıktan sonra standart iade sürecimizi başlatabilirsiniz.

Evet, siparişinizi oluşturduktan sonra size e-posta ve SMS yoluyla siparişinizin durumu hakkında düzenli olarak bilgilendirme yapacağız.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü iade veya değişim talebiyle bize geri gönderebilirsiniz.

Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargo firması paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakacaktır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz bize iade edilmektedir.

Sitemiz üzerinden Kredi Kartı veya Havale/EFT yöntemlerini kullanarak siparişlerinizi verebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır, geçerli ödeme yöntemlerimiz Kredi Kartı ve Havale/EFT’dir.

Evet, sitemizde taksitli alışveriş imkanımız bulunmaktadır.

Sitede fiyatlara KDV'nin dahil olup olmadığına dair bir bilgi veya açıklama bulunmamaktadır.

Siparişinizi verirken ödeme adımında hangi hesaba gönderim yapmak istediğiniz size sorulacaktır ve oradan seçim yapabilirsiniz. Ayrıca banka hesap bilgilerinizi not almayı unuttuysanız, sitenin en alt kısmında yer alan "Şirket & Banka Bilgileri" sayfasından Akbank, Garanti Bankası, Türkiye İş Bankası, Yapı Kredi Bankası ve Denizbank'a ait güncel IBAN, şube ve hesap numaralarına ulaşabilirsiniz. Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı yazmanız önemle rica edilmektedir.

Siparişinize ait faturanız, çevre dostu e-fatura/e-arşiv uygulamamız kapsamında, siparişiniz kargoya verildikten kısa bir süre sonra sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize dijital olarak gönderilmektedir. Ayrıca siparişiniz size ulaştığında, kargo paketinizin üzerinde veya içerisinde faturanızın fiziki bir kopyası da yer almaktadır. Sitemize üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız, "Hesabım" menüsü altındaki "Geçmiş Siparişler" bölümünden de faturanıza dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir. Kampanya ve indirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk sebebiyle bu sürede ufak değişiklikler olabilse de, paketinizin en kısa sürede yola çıkması için var gücümüzle çalışıyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde size mutlaka SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapıyoruz.

Siparişlerinizi HepsiJet Kargo ile Türkiye'nin her yerine güvenle gönderiyoruz. İade ve değişim işlemlerinizde ise Sürat Kargo ile çalışmaktayız.

Hayır, sitemizden yapacağınız alışverişlerde herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz! Siparişlerinizi "Ücretsiz Kargo" avantajıyla, hiçbir ek bedel yansıtmadan kapınıza kadar güvenle ulaştırıyoruz.

Siparişinizi verdikten sonra "Hesabım" menüsü altında bulunan "Geçmiş Siparişler" bölümünden siparişinizin kargo durumunu kontrol edebilirsiniz. Ayrıca siparişinizin durumu ile ilgili olarak size e-posta ve SMS yoluyla da bilgilendirme yapmaktayız.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Herhangi bir sorun tespit ederseniz, paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü iade veya değişim talebiyle bize geri gönderebilirsiniz.

Teslimat sırasında adresinizde bulunamamanız durumunda, kargo görevlisi paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakacaktır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz bize iade edilmektedir.

Siparişinizin teslimatında beklenmedik bir gecikme yaşanırsa, öncelikle "Hesabım" menüsündeki "Geçmiş Siparişler" bölümünden kargo takip numaranızla kargonuzun son durumunu kontrol edebilirsiniz. Eğer kargo hareketlerinde bir anormallik veya uzun süreli bir bekleme görürseniz, 0850 460 0 575 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya [email protected] adresimizden hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo firmasıyla görüşerek süreci sizin adınıza hızla takip eder ve sonuçlandırırız.

İade ve değişim işlemleriniz için anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile gönderim yaptığınız takdirde sizden herhangi bir kargo ücreti talep etmiyoruz. Ancak başka bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda kargo gönderim ücreti tarafınıza ait olacaktır.

İadeniz onaylandığında ürün ücretini en geç 5 iş günü içerisinde iade ediyoruz. Bundan sonraki süreç tamamen bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından yine taksitli şekilde kartınıza yansıtılacaktır. Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iade tutarınız 5 iş günü içinde hesabınıza aktarılacaktır.

Tüketici Kanunu gereği yasal cayma hakkı süreniz, siparişinizin size (veya belirttiğiniz adresteki kişiye) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Ürünlerinizi bu süre içerisinde anlaşmalı kargomuz aracılığıyla bize ücretsiz olarak göndererek iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade işleminizi, anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo firması aracılığıyla ürünü bize göndererek kolayca yapabilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatı sırasında pakette yırtılma, ezilme, ıslanma gibi bir sorun tespit ederseniz paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak da ürünü iade veya değişim talebiyle doğrudan bize geri gönderebilirsiniz.

Evet, iade ve değişim işlemleriniz için anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile gönderim yaptığınız takdirde kargo ücretsizdir ve sizden bir ücret talep etmeyiz. Ancak farklı bir kargo şirketi tercih ederseniz, gönderim ücretini sizin karşılamanız gerekecektir.

Web sitesinde iade kodunun kullanım süresi ya da kargoya teslim süresi hakkında bir bilgi bulunmamaktadır.

İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının zarar görmemiş, etiketlerinin koparılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Kullanılmış, yıkanmış, deforme olmuş veya faturası eksik olan ürünlerin iadesi maalesef kabul edilmemektedir.Ayrıca hijyen koşulları gereği çorap, iç giyim, mayo gibi ürünlerin ambalajı açıldığında iadesi yapılamamaktadır.

Evet, sitemiz üzerinden satılan tüm ürünlerimiz için sizlere "İade & Değişim Garantisi" sunuyoruz. Değişim işlemleriniz için de anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo'yu kullanabilirsiniz.

İadeniz onaylandıktan sonra ürün ücretini en geç 5 iş günü içerisinde iade etmekteyiz. Havale/EFT ile yaptığınız ödemelerde iade tutarınız 5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır. Taksitli alışverişlerde ise iade tutarı, bankanızın süreçlerine bağlı olarak yine taksitli şekilde kredi kartınıza yansıtılacaktır.

Online mağazamızdan satın aldığınız ürünlerin iade işlemlerini sistem ve fatura süreçlerimiz gereği sadece kargo ile online depomuza göndererek yapabilirsiniz. Ancak faturanız veya sipariş numaranız ile birlikte dilediğiniz fiziksel mağazamıza giderek ürün değişim işleminizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Fiziksel mağazalarımızdan görerek ve deneyerek satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim işlemleri sadece mağazalarımız üzerinden yapılabilmektedir. Mağazadan alınan ürünler için online depo merkezimize kargo ile gönderilen iadeler maalesef işleme alınamamaktadır.

Siparişinizde herhangi bir kampanyadan (Örn: 3 Al 2 Öde, Sepette %20 İndirim, 3000 TL Üzeri 500 TL İndirim vb.) faydalandıysanız ve iade ettiğiniz ürünler sonrasında kalan sipariş tutarınız kampanya alt limitini/şartını artık sağlamıyorsa, siparişte uygulanan kampanya indirimi iptal edilir. İade edilecek tutar, yararlandığınız indirim tutarı düşülerek sistemimiz tarafından otomatik hesaplanır ve tarafınıza yansıtılır.